质量和售后服务承诺书

尊敬的用户： 

较早，感谢您选择我们的产品。 我公司以“坚持维护客户的利益，诚信服务”为践行标准，将产品质量和售后服务定位为公司参与市场竞争的核心。 现就您处购买我司所属设备，做出如下书面承诺： 

（一） 产品质量：

  1. 我公司保证所供设备是全新的，未经使用的原装合格产品，进口组件是通过正规渠道引进的。保证提供的产 品在正常使用和保养条件下，在其使用寿命内具有良好的性能。交货时提 *** 品合格证和说明书。 

2. 为了保证设备的高性和较好性，外购件均选一定范围或一定范围较好产品，我公司会严格按照合同要求生产，产 品质量符合相关行业标准。并且在同等竞争条件下，我公司在以不降低设备技术性能、更改产品部件为代价 的基础上，真诚以优惠的价格提供给贵方。设备交付时采用物流或专车配送，及时提供与合同设备相关的安 装、调试，并根据需要配合验收。 

3. 我方负责协调解决设计、调试、运行中的技术问题，并根据客户需要免费提供技术培训指导。 

（二） 服务条款：

1.售后服务划分：

 a) 免费保修期：免费质保期为 1 年（设备出厂之日算起），在保修期内出现产品本身质量问题将免费维修 或更换属于质量原因造成损坏的部件，说明书中注明的易损件除外。由于需方原因造成的设备损坏，供 方维修或提供配件均按成本价计； 

b) 质量维护期：质保期的设备问题我公司将长期提供维护维修服务； 

c) 超出质保期的部件收取部件成本费、人工成本服务费；

 2. 质保期内提供免费服务：

 a) 进行安装调试、性能介绍及对使用人员进行操作、维护、维修培训 b) 如设备出现故障请及时拨打售后服务热线，售后人员会在 48 小时内做出回应；如需派人到现场，我司 会在一周内派出。

 c) 定期回访：产品安装、维修后 1 个月内售后热线回访一次，及时了解使用人员的意见和建议，以促进我 公司售后服务工作进一步完善。

 3. 建议： 为保证设备的正常使用，降低故障率，保证设备的正常使用寿命，用户应选用我公司正规配件产品。