退、换货流程

1. 设备、配件自出库之日起1个月内，可申请办理退换货手续

2. 用户/商务提出退换货申请，填写退/换货申请表，阐明退、换货理由，大区总监签认后，发至客服中心

3. 客服中心统一对申请表格进行编号、建档，核实退换货理由，将退换货申请表发至各相关专业部门，进行审核：

3.1 产品质量问题、零配件规格型号有误：由事业部给出审核意见，是否同意退、换货

3.2 设备、配件型号订单输入有误，由商务中心进行审核，换货是否存在差价，是否需对订单进行修改

3.3 天津工厂发错货物：物流进行确认

4. 客服中心根据相关专业部门审核意见，对退换货申请做出较终审核（金额5万以上需公司审批），并推进退换货手续执行。商务中心修改订单，天津工厂组织发货。

5. 退换货申请表审批后，建议商务人员与用户或代理商/经销商沟通，先将设备或零配件发回至天津工厂；如对方不愿承担运费，运费由客服中心承担。天津工厂对返回设备、零配件进行检查，确认外观性能无损后，执行新设备、零配件发货、通知财务退款等手续。如检查发现性能外观有损，用户需承担相应折损费用，由商务人员负责追讨。如对方坚持我司先发货，商务人员可提出申请，我司可先发货，商务人员负责落实原设备或零配件返厂，并对后续可能发生的费用负责。