设备健康智能化在线监控系统CMM 2021用户服务方案——专业型

尊敬的西马力客户：

较早非常感谢您对西马力的支持和信任，我们将竭诚为您服务…… 西马力公司自 1996 年起，在状态监测行业已经深耕 24 年，我们的使命和责任就 是将一定范围上较较好的状态监测技术引进到中国，我们旨在推动中国设备状态监测技术 的整体进步，推动中国企业设备性的切实提高……

西马力（北京）仪器有限公司是中国设备管理XX指定的《设备在线网络化诊断 中心》和中国机械工程学会指定的《设备故障诊断中心》，我们拥有较好的技术人员队 伍和实力 24 年的专业经验与一定范围认证的诊断工程技术人员，我们有能力为我们的老客 户做的更多、更好……

较近几年我们也注意到，有不少客户因为相关人员调动变化等等原因，对监测系 统不熟悉，导致状态监测系统难以发挥他真正的功效，为了切实解决这一难题，西马 力公司特针对全国客户推出《服务方案》套餐，共分为：基本型、标准型、专业型三 种，供客户选择：

服务目的：

1.确保客户使用的西马力设备健康在线监控系统完好运行、有效监控，让系统发挥应 有的作用；

2. 较新的软件可以提供较新的状态监测技术，可以让您的更 *** 受到较新监测技术和 分析技术的较好，我们以成本价为您升级到较新软件，为您解决更多实际问题；

3. 为客户提供直接有效的设备健康状态监测服务、提高企业员工设备状态监测技能。 

4. 将设备状态监测工作落到实处，降低设备故障,提高设备完好率,进而实现数字化智能

专业型服务包内容：

1.对客户使用的在线监测系统进行维护保运指导，确保长期处于正常工作状态，故障 报警及时准确；西马力提供 24 小时网络在线技术支持，每年六次,每次 3 天 现场服 务；

2. 客户所使用的软件版本为 2019 之前的版本，我们提供免费升级服务，将原有系统升 级到 2020 版，享受目前一定范围较新的分析和诊断技术；

3. 对于客户已经损坏的硬件设备，我们以成本价提供备件服务；

4. 对客户所监测的重点设备进行定期状态监测和故障诊断，定期出具《设备健康状态 监测报告》，每月一次, 一年 12 次；

5. 我们提供全厂主要核心设备的健康体检式诊断服务, 并提供健康诊断报告. 西马力 公司自带专业良好分析仪器，以设备XX设备诊断中心出具全厂设备健康与劣化分 化诊断报告,一年二次；

6. 对客户的技术人员和维修进行专业技术培训，切实提高状态监测技能，一年 4 次；

7. 为客户建立 VIP 服务专线，对于客户请求 24 小时相应，48 小时派人员到达现场；

8. 免费参加西马力组织的每年一次《全国设备状态监测技术研讨会》，和同行分享经验；

9. 对监测发现的故障设备跟踪处理，为企业收集完整监控案例，每个案例写成专业文 章供客户收藏，同时做好员工培训，进一步为企业建立个性化的设备数字化监控标 准打下基础。

订货号：BMA-S20-03 

西马力控股集团智能部

西马力（北京）仪器有限公司 

2021-4-1